Conseiller(ère) clientèle01/2023 – Actuel
Centre de relation client · secteur énergie · Ville
- Traitement de 60 appels par jour, 85 % de résolution au premier contact
- Ventes additionnelles : 110 % de l'objectif mensuel
Relation client
CV de téléconseiller(ère)
Indicateurs, canaux, gestion des réclamations, vente additionnelle : un CV de téléconseiller(ère) ou de conseiller(ère) clientèle qui parle en résultats.
Les modèles conseillés
Les rubriques à ne pas oublier
Résultats
Appels traités par jour · Résolution au premier contact · Satisfaction client · Objectif de vente
Canaux et outils
Téléphone · Chat · E-mail · Réseaux sociaux · Salesforce · Zendesk
Compétences clés
Écoute active · Résolution de problèmes · Vente additionnelle · Gestion des réclamations · Maîtrise des outils CRM
Nos conseils
- Chiffrez vos indicateurs : appels traités, résolution au premier contact, satisfaction, ventes.
- Précisez les canaux (téléphone, chat, e-mail) et les secteurs : télécom, banque, énergie, e-commerce.
- Les langues étrangères ouvrent de nombreux postes : indiquez votre niveau.
- Exemple d'accroche : « Téléconseiller(ère), 4 ans en service client télécom puis énergie. Écoute, solutions rapides et sens de la vente additionnelle, sur le téléphone, le chat et l'e-mail. »
Exemples de phrases pour votre CV de téléconseiller(ère)
Des formulations à reprendre et à adapter, avec un verbe d'action et un résultat concret quand c'est possible.
- Traiter [nombre] appels et messages par jour
- Résoudre les demandes dès le premier contact dans [pourcentage] % des cas
- Gérer les réclamations et désamorcer les situations tendues
- Proposer des offres adaptées et atteindre [pourcentage] % de l'objectif de vente
- Renseigner le CRM avec précision
- Remonter les problèmes récurrents au superviseur
Questions fréquentes
Quelles compétences mettre sur un CV de téléconseiller(ère) ?
Les compétences les plus attendues : Écoute active, Résolution de problèmes, Vente additionnelle, Gestion des réclamations, Maîtrise des outils CRM. Gardez celles que vous pouvez prouver par une expérience ou un résultat, et classez-les de la plus utile à la moins utile pour le poste visé.
Quelle accroche écrire en haut d'un CV de téléconseiller(ère) ?
Une phrase qui résume votre métier, votre point fort et ce que vous visez. Par exemple : « Conseiller(ère) clientèle à l'écoute, 85 % de résolution au premier contact ». Adaptez-la à chaque offre.
Quelles rubriques prévoir dans un CV de téléconseiller(ère) ?
En plus du profil, de l'expérience, de la formation, des compétences et des langues : résultats, canaux et outils. Ces rubriques sont déjà prévues dans nos modèles pour ce métier.
Quel modèle choisir pour un CV de téléconseiller(ère) ?
Nos modèles conseillés pour ce métier : Bandeau, Lagon, Horizon, Contraste. Vous pouvez changer de modèle à tout moment sans perdre votre contenu.